BBİS hizmet güvencesi
Gazete İlanı Garanti ve İade Koşulları
Gazete ilanınızın hazırlanması, onaylanması, gazeteye iletilmesi, iptali ve ücret iadesiyle ilgili temel koşullar bu sayfada açıklanır. Sürecin her aşamasında onayınız esas alınır ve yayın durumu size bildirilir.
Koşulların kapsamı
Garanti ve iade koşulları hangi hizmetleri kapsar?
Bu koşullar, And Birleşik Basın İlan Servisi Ltd. Şti. aracılığıyla ulusal, bölgesel veya yerel gazetelerde yayımlanması talep edilen ilan ve reklamların hazırlanması ve yayınlatılması hizmetini kapsar.
İlan hazırlama hizmeti
İlan metninin düzenlenmesi, gazetenin teknik ölçülerine uyarlanması ve yayın öncesi taslağın hazırlanması bu kapsamdadır.
Gazeteye iletim ve takip
Onaylanan ilanın seçilen gazete, baskı bölgesi ve yayın tarihi için ilgili yayın kuruluşuna iletilmesi ve yayın durumunun takip edilmesi sağlanır.
İptal ve iade işlemleri
İptal talebinin gazeteye iletim zamanı, gazetenin son kabul saati ve hizmetin hangi aşamada olduğu incelenerek iade durumu belirlenir.
Gazetelerin ilan kabul, değişiklik ve iptal saatleri; gazete, baskı bölgesi, yayın günü ve özel yayın takvimine göre değişebilir. Bu nedenle sabit bir saat yerine, sipariş sırasında bildirilen güncel gazete süresi esas alınır.
Yayın öncesi kontrol
İlan taslağı ve müşteri onayı nasıl alınır?
Hazırlanan ilan metni veya tasarımı, gazeteye gönderilmeden önce müşterinin kontrolüne sunulur. Yazılı onay; e-posta, WhatsApp veya taraflarca kullanılan diğer kayıtlı iletişim kanalları üzerinden alınabilir.
Müşterinin kontrol edeceği bilgiler
Onay verilmeden önce aşağıdaki bilgilerin eksiksiz ve doğru olduğu kontrol edilmelidir:
- Ad, soyad, unvan, tarih, saat ve adres bilgileri
- İlan metni, logo, fotoğraf ve iletişim bilgileri
- Gazete, baskı bölgesi, yayın tarihi, renk ve ölçü
- Toplam yayın bedeli ve varsa ek hizmetler
Onaydan sonra değişiklik
Müşteri onayından sonra istenen değişiklikler, yalnızca gazetenin teknik olarak kabul etmesi ve son değişiklik süresinin aşılmamış olması halinde uygulanabilir.
Değişikliğin yeni bir ölçü, yeni bir tasarım veya yeniden yayın gerektirmesi halinde oluşabilecek ek bedel, işlem yapılmadan önce müşteriye bildirilir.
Müşterinin açık biçimde onayladığı metin, tasarım, gazete, baskı bölgesi ve yayın tarihi siparişin esasını oluşturur. Onay sonrasında hizmetin gazeteye iletim aşaması başlar.
Yayın takibi
Gazete ilanı yayın güvencesi neleri içerir?
BBİS, müşteri tarafından onaylanan çalışmayı seçilen gazete ve baskı bölgesine, bildirilen yayın tarihi için gazetenin kabul süresi içinde iletmeyi ve yayın sürecini takip etmeyi taahhüt eder.
Bilgiler kontrol edilir
Metin, ölçü, gazete, bölge, tarih ve fiyat sipariş kaydına işlenir.
Taslak onaylanır
Hazırlanan çalışma müşterinin yazılı onayına sunulur.
Gazeteye gönderilir
Onaylı çalışma ilgili gazetenin kabul süresi içinde iletilir.
Yayın takip edilir
Yayın durumu kontrol edilir; gerektiğinde gazete ile işlem kaydı oluşturulur.
Sayfa planı, baskı programı, teknik kabul, mücbir sebep ve yayına ilişkin nihai karar ilgili gazeteye aittir. BBİS, gazete kaynaklı değişiklik veya aksaklıklarda müşteriyi bilgilendirir ve çözüm talebini yayın kuruluşuna iletir.
Yayın öncesi iptal
Gazete ilanı hangi aşamada iptal edilebilir?
İptal olanağı, talebin ulaştığı anda ilanın hangi aşamada olduğuna göre belirlenir. İptal talebinizi gecikmeden telefonla bildirmeniz ve WhatsApp veya e-posta üzerinden yazılı olarak iletmeniz gerekir.
| İşlem aşaması | İptal ve iade durumu |
|---|---|
| Gazeteye gönderilmeden önce | İptal talebi kabul edilir. Gazeteye aktarılmış bir yayın bedeli bulunmuyorsa ödenen ilan bedeli iade edilir. |
| Gazeteye gönderildikten sonra | İptal talebi ilgili gazeteye iletilir. İade, gazetenin iptali kabul etmesine ve işlem nedeniyle doğmuş bir bedel bulunup bulunmamasına göre belirlenir. |
| Gazetenin son iptal süresi geçtikten sonra | Gazete sayfası üretime alındıysa iptal ve iade mümkün olmayabilir. Sonuç, yayın kuruluşundan alınan bilgiyle müşteriye bildirilir. |
| İlan yayımlandıktan sonra | Müşteri tarafından onaylanan içerik doğru şekilde yayımlanmışsa iptal veya ücret iadesi yapılamaz. Hatalı yayınlar ayrıca değerlendirilir. |
Vefat, cenaze, başsağlığı ve aynı gün yayını istenen diğer ilanlarda hazırlama ve gazeteye iletim süresi çok kısa olabilir. Müşteri onayı alındıktan sonra hizmete hemen başlanabileceğinden iptal talebi gecikmeden iletilmelidir.
Hatalı veya gerçekleşmeyen yayın
İlan hatalı yayımlanırsa veya yayımlanmazsa ne yapılır?
Bildirim alındığında onaylı taslak, sipariş kaydı ve yayımlanan ilan karşılaştırılır. Hatanın kaynağına ve ilanın amacını etkileyip etkilemediğine göre düzeltme, yeniden yayın veya bedel iadesi seçenekleri değerlendirilir.
BBİS kaynaklı hata
Onaylı taslağın gazeteye yanlış iletilmesi veya BBİS kaynaklı maddi bir hata bulunması halinde sorun gecikmeden incelenir.
- Uygunsa ücretsiz düzeltme veya yeniden yayın
- Yayın amacının gerçekleşmediği durumlarda iade değerlendirmesi
Gazete kaynaklı hata
Onaylı ve doğru gönderilmiş ilanın gazete tarafından hatalı basılması, eksik yayımlanması veya yayına alınmaması halinde itiraz yayın kuruluşuna iletilir.
- Gazetenin düzeltme veya telafi kararı takip edilir
- Sonuç ve uygulanacak işlem müşteriye bildirilir
Onaylı içerikteki hata
Müşteri tarafından onaylanan metin veya tasarımdaki bilgi yanlışlığı aynı biçimde yayımlanmışsa ücretsiz yeniden yayın ya da koşulsuz iade hakkı doğmaz.
- Yeni yayın için en uygun ölçü ve tarih araştırılır
- Yeni bedel müşterinin onayına sunulur
Hatalı veya gerçekleşmeyen yayına ilişkin bildirimin; gazete adı, yayın tarihi, sipariş sahibi ve mümkünse ilan kupürüyle birlikte aynı gün içinde iletilmesi incelemenin hızlanmasını sağlar.
Ücret iadesi
Onaylanan ücret iadesi nasıl gerçekleştirilir?
İade talebi alınarak ilanın gazeteye iletim ve yayın durumu kontrol edilir. İade hakkı oluştuğunda ödeme, yasal süreler ve ödeme kuruluşunun işlem süreleri dikkate alınarak mümkünse kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir.
Talep iletilir
Sipariş sahibi, gazete, yayın tarihi ve iptal nedeni yazılı olarak bildirilir.
Yayın durumu kontrol edilir
İlanın gazeteye gönderilip gönderilmediği ve iptal olanağı teyit edilir.
İade tutarı belirlenir
Gazete veya üçüncü tarafça tahsil edilmiş bir bedel varsa işlem kaydıyla birlikte değerlendirilir.
Ödeme gerçekleştirilir
Onaylanan tutar ödeme sahibine veya ödeme yapılan araca uygun yöntemle iade edilir.
Bu sayfadaki açıklamalar, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. Somut işlemde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Sık sorulan sorular
Gazete ilanı iptal ve iade işlemleri hakkında merak edilenler
Yayın öncesi iptal, müşteri onayı, hatalı yayın ve ücret iadesiyle ilgili temel cevaplar.
Gazeteye gönderilmeden önce ilanımı iptal edebilir miyim?
Evet. İlan gazeteye iletilmeden önce iptal talebi kabul edilir.
Gazeteye aktarılmış bir yayın bedeli veya tamamlanmış ayrı bir hizmet bulunmuyorsa ödenen ilan bedeli iade edilir.
- Talebinizi gecikmeden telefonla bildirin.
- WhatsApp veya e-posta üzerinden yazılı kayıt oluşturun.
Gazeteye gönderilen ilan iptal edilebilir mi?
İptal, ilgili gazetenin son iptal süresine ve sayfa üretim durumuna bağlıdır.
Talep gazeteye iletilir; gazete iptali kabul ederse iade durumu oluşan işlem bedelleri dikkate alınarak belirlenir.
- Her gazetenin iptal saati farklı olabilir.
- Sonuç yayın kuruluşundan alınan bilgiyle bildirilir.
Müşteri onayından sonra ilan metni değiştirilebilir mi?
Gazetenin değişiklik süresi geçmediyse düzenleme talep edilebilir.
Yeni metin veya tasarım gazeteye yeniden gönderilir. Ölçü veya tasarım değişikliği ek bedel oluşturursa işlemden önce müşteriye bildirilir.
- Değişiklik mutlaka yazılı olarak iletilmelidir.
- Gazetenin teknik kabulü ve kapanış saati esastır.
Onayladığım ilan doğru şekilde yayımlandıysa iade yapılır mı?
Hayır. Onaylanan ilan doğru gazete, baskı ve tarihte doğru biçimde yayımlandıysa hizmet tamamlanmış olur.
Onaylı içerikte müşterinin sonradan fark ettiği bilgi yanlışlığı koşulsuz iade veya ücretsiz yeniden yayın nedeni değildir.
- Yayın öncesi taslağı dikkatle kontrol edin.
- Yeni yayın gerekiyorsa ayrı fiyatlandırma yapılır.
İlan gazetede hatalı yayımlanırsa ne yapılır?
Onaylı taslak ile yayımlanan ilan karşılaştırılarak hatanın kaynağı belirlenir.
BBİS veya gazete kaynaklı maddi bir hata varsa düzeltme, telafi yayını veya iade seçenekleri somut duruma göre değerlendirilir.
- Gazete adı ve yayın tarihini bildirin.
- Mümkünse ilan kupürünü veya ekran görüntüsünü gönderin.
Gazete ilanı hiç yayımlamazsa ücret iade edilir mi?
Yayımlanmayan ilan için önce gazetenin yayın kaydı ve aksaklığın nedeni incelenir.
Telafi yayını mümkün değilse ve hizmetin gerçekleşmemesi müşteriden kaynaklanmıyorsa ilgili yayın bedeli için iade işlemi değerlendirilir.
- Alternatif yayın tarihi müşterinin onayına sunulabilir.
- İade sonucu yazılı olarak bildirilir.
Ücret iadesi hangi yöntemle yapılır?
İade, mümkünse ödemenin gerçekleştirildiği yönteme uygun biçimde yapılır.
Havale veya EFT işlemlerinde ödeme sahibinin bilgileri; kart işlemlerinde ise ödeme kuruluşunun iade yöntemi esas alınır.
- Banka işlem süreleri iadenin hesaba yansımasını etkileyebilir.
- İade kaydı talep sahibine bildirilir.
İptal ve iade talebini nasıl iletmeliyim?
444 45 26 numarasını arayarak bilgi verin ve talebinizi WhatsApp veya e-posta üzerinden yazılı olarak iletin.
Mesajda sipariş sahibi, telefon numarası, gazete, yayın tarihi ve iptal nedeninin bulunması işlemi hızlandırır.
- WhatsApp: 0532 709 27 20
- E-posta: [email protected]
İptal ve iade başvurusu
Talebinizi işlem bilgileriyle birlikte iletin
Başvurunuzun hızlı incelenebilmesi için sipariş sahibi, telefon numarası, gazete, yayın tarihi ve talep nedenini belirtin.
Başvuruda bulunması gereken bilgiler
Sipariş sahibi veya firma adı, ödeme tarihi, ilan türü, seçilen gazete ve baskı bölgesi, hedef yayın tarihi ve iptal ya da iade talebinin kısa açıklaması yeterlidir.
Hatalı yayın bildirimlerinde onaylı taslak ile yayımlanan ilanın görselini de ekleyebilirsiniz.
İlanınızı yayın öncesinde kontrol ederek güvenle onaylayın
Gazete, baskı bölgesi, tarih, ölçü, taslak ve toplam fiyat bilgileri onayınıza sunulsun; ilanınız onayınızdan sonra yayın sürecine alınsın.
Hizmet sağlayıcı: And Birleşik Basın İlan Servisi Ltd. Şti. Bu sayfadaki koşullar, emredici mevzuat hükümlerini ve tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.